【蘇州蠡口匯海隆家居世博廣場-臺(tái)灣館】

蘇州蠡口是中國辦公家具非常重要的集散地之一，這里布局著重要的迪歐品牌專賣店，其中由榮總和徐總共同經(jīng)營的蠡口匯海隆迪歐專賣店就是其中一家。12月31日楊總所在小組成員如期來到蠡口，接下來要進(jìn)行為期3天的市場走訪以及現(xiàn)場問題處理。

▲蠡口匯海隆迪歐顧經(jīng)理（圖1左一）帶領(lǐng)黃廠等人認(rèn)真檢查產(chǎn)品

蠡口匯海隆迪歐顧經(jīng)理帶領(lǐng)黃廠等人詳細(xì)檢查了店內(nèi)存在問題的產(chǎn)品，其中包括書柜門板發(fā)白，擋板裝飾板高低不平且顏色不一致，臺(tái)面拼接處縫隙大且不平等問題，針對(duì)現(xiàn)場存在的問題，黃廠及時(shí)的給予了反饋意見并立馬拍板處理。其中有一部分是茶臺(tái)產(chǎn)品，雖不在黃廠的職權(quán)范圍，但是經(jīng)過小組成員商討，最后得出一致的處理意見，也給予了妥善處理。

▲蠡口匯海隆迪歐顧經(jīng)理與黃廠等人查看倉庫情況

顧經(jīng)理反映我們的產(chǎn)品包裝存在問題，黃廠要求到倉庫了解情況。在現(xiàn)場，黃廠看到了我們的產(chǎn)品，有一些外包裝已經(jīng)破損，特別是邊角處破損情況較多。由于部分產(chǎn)品存放的時(shí)間較長，加上運(yùn)輸過程的多次搬運(yùn)，紙箱的厚度以及邊角處理不妥當(dāng)，造成了一部分產(chǎn)品的損壞。眼前的事實(shí)，也讓在場的所有人都嚴(yán)肅起來。沒有好的包裝，如何保障好的產(chǎn)品可以順利到達(dá)客戶的手上。

▲蠡口匯海隆迪歐顧經(jīng)理與黃廠分別在反饋表上簽字確認(rèn)

面對(duì)問題，黃廠沒有回避，而是認(rèn)真的詢問更多情況，以便回去后制定更多對(duì)策解決好這些問題。敢于面對(duì)問題，是這次我們傳遞給客戶非常有正能量的一面。最后經(jīng)過大家溝通交流，將問題一一處理，雖然有些問題，暫未得到最好的解決方法，但是我們的付出和真誠，讓客戶接受并感動(dòng)了。

▲雙方簽字確認(rèn)的《問題處理及意見反饋表》

▲蠡口匯海隆迪歐榮總（右一）在旗幟上簽字送祝福

在交流過程中，榮總也給我們提出了幾點(diǎn)寶貴建議，希望我們繼續(xù)把服務(wù)質(zhì)量提升上去，高效率、高質(zhì)量的解決客戶服務(wù)問題；在銷售政策上做好提前規(guī)劃，做到政策穩(wěn)定不變動(dòng)；加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)力度以及專賣店形象設(shè)計(jì)等。

最后榮總和徐總對(duì)本次市場面對(duì)面“質(zhì)量萬里行”服務(wù)之旅給予了非常高的贊揚(yáng)，對(duì)服務(wù)小組成員的努力表示感謝，并親自帶領(lǐng)自己的銷售團(tuán)隊(duì)與大家集體合影留念，并在旗幟上簽字送祝福。 

▲蠡口匯海隆迪歐徐總（右六）、榮總（右五）及銷售團(tuán)隊(duì)與黃廠（左六）等人一起合影留念